ที่ปรึกษาทางการตลาดในการเพิ่มลูกค้าใหม่

บริษัทนี้เป็นผู้นำตลาดเครื่องดื่มผักและผลไม้ในญี่ปุ่น  อย่างไรก็ตามบริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายที่สําคัญ เนื่องจากการตลาดขาดภาพลักษณ์ที่ชัดเจน โดยในระยะเวลาหลายปีบริษัทโปรโมทเครื่องดื่มผักและผลไม้ด้วยข้อความทั่วไปเช่น ‘เครื่องดื่มที่ทุกคนควรดื่มทุกวัน’ โดยไม่เปลี่ยนแนวคิด ส่งผลให้การขายของผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขาคือเครื่องดื่มผัก ลดลงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อปรึกษากับ LiB เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ เราได้เปลี่ยนแนวทางการตลาดจากการพยายามทําการตลาดจํานวนมากไปสู่การใช้ Data-driven Segmentation Marketing เฟรมเวิร์กหลัก LiB ที่ใช้สําหรับการวิเคราะห์และวางแผนใน Data-driven Segmentation Marketing คือ 3C, STP และ 4P กรณีศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่ STP โดยเฉพาะ

ในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ มักจัดหมวดหมู่ลูกค้าในวงกว้างตามข้อมูลประชากร เช่น อายุและรายได้ ซึ่งจํากัดความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม LiB แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการเฉพาะและปัจจัยการซื้อที่สําคัญ (KBF) หลังจากสํารวจข้อมูลตลาดจริงแล้ว LiB ได้แบ่งตลาดออกเป็นส่วนหลักตามความต้องการเฉพาะและประเมินลักษณะและพฤติกรรมของแต่ละกลุ่ม จากนั้น LiB ได้เลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดตลาดที่สําคัญซึ่งสอดคล้องกับจุดแข็งของบริษัท

หลังจากนั้น LiB กำหนด brand positioning โดยพิจารณาว่าลูกค้าควรรับรู้อย่างไร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการและลักษณะคล้ายกันก่อนที่จะวิเคราะห์ว่ากลุ่มเหล่านั้นมีพฤติกรรมอย่างไร จากการวิเคราะห์อย่างละเอียดนี้ LiB ได้เลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดตลาดขนาดใหญ่ซึ่งสอดคล้องกับจุดแข็งของบริษัท

หลังจากได้รับคําแนะนําจาก LiB บริษัทได้ทําการปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เล็กน้อยเพื่อสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และแนะนําผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ย้อนกลับไปแก้ไขยอดขายที่ลดลงตลอดสิบปีที่ผ่านมาเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ยอดขายสุทธิเพิ่มขึ้น 400 ล้านเยนภายในเวลาเพียง 6 เดือน ซึ่งเป็นการฟื้นตัวที่สําคัญและเพิ่มผลกําไรตั้งแต่เริ่มโครงการ