การนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ไปใช้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่ตรงใจและการตอบสนองอันรวดเร็ว ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าอีกด้วย ความเข้าใจนี้ช่วยให้พัฒนากลยุทธ์การขายที่ตรงจุดซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นจึงส่งผลต่อการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)ช่วยเสริมประสิทธิภาพกระบวนการขาย ทำงานอัตโนมัติสำหรับงานประจำ และมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยย่นระยะเวลาการขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย
ระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการนี้ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นหาโอกาสและเป็นการพัฒนาการขาย อย่างการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติม (Cross-selling) และเสนอขายสินค้าที่ราคาสูงขึ้น (Upselling) แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการเข้าใจประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้า
การกำหนดเป้าหมาย CRM ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมเป็นสิ่งที่จำเป็น กลยุทธ์ที่ชัดเจนจะเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อนการใช้งาน CRM ให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
การจัดการและการกำกับดูแลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เป็นการรับประกันถึงคุณภาพ ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าภายในระบบ CRM
มีความราบรื่นในการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่น ๆ รวมถึงระบบดั้งเดิมและเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจใหม่ ๆ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ CRM นอกจากนี้การรองรับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่มีอยู่นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเป็นหลัก
อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ตกแต่งบ้าน
ยอดขายที่ตกลงเป็นสัญญาณสำคัญถึงการหาวิธีเพิ่มรายได้แหล่งใหม่
มีการพัฒนาวิธีการที่ดีที่สุด (Best practices) ผ่านการวิเคราะห์ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นที่การแนะนำต่อ และมีอัตราความสำเร็จที่สูง นอกจากนี้ ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานขายด้วยการจัดระบบกระบวนการขายและและการแชร์ความรู้เกี่ยวกับการขายภายในทีม
ในปีแรก บริษัทสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันจำนวน 70% เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำบอกต่อส่งผลให้มีรายได้จากการขายเพิ่มขึ้นจากช่องทางการแนะนำบอกต่อ
✧ ในฐานะที่เป็นบริษัทค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ชั้นนำในประเทศไทยที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องนอนและหมอน บริษัทนี้เผชิญกับความท้าทายอย่างมากเมื่อไม่สามารถบรรลุเป้าหมายยอดขายตามเป้า ลิบ คอนซัลติ้ง สนับสนุนบริษัทโดยวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์และตลาดไทย
✧ ความสำเร็จหลักของลิบ คอนซัลติ้งคือการเปลี่ยนแปลงทิศทางการขาย โดยเพิ่มความกระตือรือร้นและการดำเนินการติดตามอย่างต่อเนื่องและระบบ PDCA กับลูกค้าปัจจุบัน
✧ ขั้นตอนแรกเริ่มจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งรวมทั้งฐานลูกค้าและลักษณะผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยเปรียบเทียบกับวิธีที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม จากการวิเคราะห์ของ ลิบ คอนซัลติ้งค้นพบว่า ‘การขายแบบแนะนำต่อ’ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งวิธีนี้มีค่าใช้จ่ายที่น้อยในขณะเดียวกันยังสามารถใช้ประโยชน์จากพนักงานและเครือข่ายลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งฐานลูกค้าส่วนใหญ่ประกอบด้วยบุคคลที่มีรายได้สูงที่สามารถแนะนำต่อและดึงดูดผู้ซื้อประเภทเดียวกัน
✧ ลิบ คอนซัลติ้งพัฒนาวิธีการที่เป็นระบบสำหรับพนักงานขายเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเดิมและดำเนินการให้คำแนะนำที่เป็นระบบต่อลูกค้า ผ่านการการตรวจสอบและปรับปรุงแผนงานอย่างเข้มงวดซึ่งสามารถเพิ่มความสนใจจากลูกค้าและยินยอมร่วมในโปรแกรมการแนะนำต่อมากกว่า 70%
✧ ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จคือ ความสามารถของลิบ คอนซัลติ้ง ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างให้เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่มีโอกาสประสบความสำเร็จต่างกัน วิธีการนี้ซึ่งแตกต่างจากระบบแนะนำบอกต่อทั่วไป ส่งผลให้มีอัตราการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่แนะนำต่อเพิ่มขึ้นมากถึง 5% เพียงสองสัปดาห์หลังจากเริ่มโปรแกรมแนะนำต่อ
ติดตามเราได้ที่
ติดตามข่าวสารล่าสุด! สมัครรับจดหมายข่าว เพื่อรับข้อมูลอัพเดทข่าวสาร บทความ และข้อเสนอพิเศษจากเรา ข้อมูลของคุณปลอดภัย เราเคารพความเป็นส่วนตัวของคุณ
