Digital transformation คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลก้าวล้ำอย่างรวดเร็ว การปรับตัวให้เข้ากับโลกดิจิทัลไม่ใช่เพียงแค่ตัวเลือก แต่เป็นสิ่งที่องค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกต้องให้ความสำคัญ เนื่องด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลสัมพันธ์กับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจโดยตรง นอกจากนั้นเทคโนโลยีดิจิทัลยังเข้ามามีบทความเป็นสำคัญในระบบบริหารจัดการธุรกิจ ซึ่งจะพามาดูความหมายโดยละเอียดและความสำคัญของ Digital transformation
Digital Transformation คืออะไร
Digital Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คือ กระบวนการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับทุกพื้นที่ของธุรกิจหรือองค์กร โดยมุ่งหวังที่จะปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ลดต้นทุน และขับเคลื่อนการเติบโต ใช้หลักวิธีการประเมินและปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ การดำเนินงาน และเทคโนโลยีขององค์กรให้ทันสมัยเพื่อให้สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว
ประเภทของ Digital Transformation
- Business Process Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ หมายถึง การที่บริษัทใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ และขั้นตอนการดำเนินงาน เช่น การใช้ระบบอัตโนมัติในกระบวนการผลิต ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนแรงงาน หรือการใช้เทคโนโลยีอื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดภาระงานบางส่วน
- Business Model Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ หมายถึง การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจ โดยใช้เทคโนโลยีในการช่วยให้สามารถเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากบริษัทคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน
- Domain Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงโดเมน หมายถึง ใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อขยายผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น การที่บริษัทค้าปลีกขยายกิจการไปสู่อีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์
- Cultural/Organizational Transformation หรือ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม/องค์กร หมายถึง การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและแนวคิดขององค์กรเพื่อส่งเสริมนวัตกรรม ความคล่องตัว และแนวทางที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีดิจิทัล ตลอดจนการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ความสำคัญของ Digital Transformation
- เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต ปรับกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดภาระงาน และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งจะนำไปสู่ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดต้นทุน
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการเก็บข้อมูล ปัญหา และข้อคิดเห็น ของลูกค้า จะทำให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้มากขึ้น
- ขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล การวิเคราะห์ขั้นสูงทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างถูกต้องโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ช่วยในการระบุเทรนด์ ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
- ข้อได้เปรียบด้านการแข่งขัน การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและความคล่องตัว ก่อให้เกิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนให้องค์กรก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง
- ส่งเสริมความร่วมมือของทั้งองค์กร เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้พนักงานสามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลกันได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างการปรับตัวสู่ Digital Transformation ในธุรกิจ
- ธุรกิจค้าปลีกที่เปลี่ยนไปสู่การขายออนไลน์ การใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ รวมถึงการนำระบบมาใช้งานเพื่อติดตามปริมาณสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ หลีกเลี่ยงสินค้าหมดสต๊อกหรือการสต๊อกสินค้ามากเกินไป ทั้งนี้ยังสามารถใช้กระบวนการส่งเสริมการขายที่สัมพันธ์กับความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย
- การใช้ระบบ Automation ในโรงงานอุตสาหกรรม นับตั้งแต่กระบวนการผลิต เช่น สายการประกอบ บรรจุภัณฑ์ และการจัดการวัสดุ ซึ่งระบบอัตโนมัติสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องหยุดพัก มีความแม่นยำสูงและสม่ำเสมอ ลดข้อผิดพลาดและข้อบกพร่อง ทำให้มีอัตราการผลิตที่สูงขึ้น
- การนำ Chatbot มาให้บริการลูกค้าในสายงานบริการ ช่วยลดเวลาตอบสนอง จัดการคำถามทั่วไป หรือให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลดการทำงานซ้ำ ๆ ซึ่งเป็นการลดต้นทุน รวมทั้งเพื่อให้พนักงานมีเวลาจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
วิธีเริ่มต้น Digital Transformation อย่างมีประสิทธิภาพ
- การวางกลยุทธ์ที่ชัดเจน โดยระบุปัญหา กำหนดเป้าหมาย วางแผนงานโดยละเอียด และเลือกนวัตกรรมดิจิทัลที่เหมาะสมเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น มีประสิทธิภาพ
- เริ่มต้นจากโครงการเล็ก ๆ และขยายผลเมื่อประสบความสำเร็จ หลังเริ่มดำเนินโครงการ ควรกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และมีการติดตามตัวชี้วัดอย่างเข้มงวด เพื่อปรับปรุงแก้ไขและนำไปใช้ประโยชน์เมื่อมีการขยายการดำเนินงาน
- การอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานเพื่อช่วยให้พนักงานได้รับทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็น รวมทั้งควรส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมซึ่งเป็นการสร้างความยั่งยืนในการพัฒนาธุรกิจในอนาคต
Digital Transformation มีประโยชน์ในการพัฒนาขั้นตอนการทำงานและการดำเนินงานของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการทำงานดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพนักงานและลูกค้า เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ตลอดจนสามารถปรับตัวตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
LiB Consulting (ประเทศไทย) บริษัทที่ปรึกษาธุรกิจจากญี่ปุ่นที่เน้นแนวทางปฏิบัติที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และลงมือปฏิบัติจริง พันธกิจของเราคือ “เพิ่มบริษัทที่จะสร้างสรรค์โลกที่ดีกว่าในศตวรรษหน้า” บริษัทของเราให้การสนับสนุน “ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์” ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการปรับปรุงผ่านการให้คำปรึกษาสำหรับบริษัทและหน่วยงานราชการ เราเชื่อว่าการให้คำปรึกษาสามารถเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้นได้ด้วยการสนับสนุนบริษัทที่สร้างคุณค่าให้กับโลก
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:
LiB Consulting Thailand
อีเมล์: info_thai@libcon.co.jp
โทร. 02-104-9153
LiB Consulting Team
ดร. ลลิตา หฤทัยพันธน์
อีเมล์: lalita_h@libcon.co.jp
ไม้ตรี ธนังคุณานิจ
อีเมล์: maitree_t@libcon.co.jp